Ayuda

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en Realza tu Belleza?

Para realizar una compra, selecciona los productos que desees adquirir en tu tienda más cercana, o una vez la tienda virtual este habilitada, agrégalos al carrito de compras, y sigue el proceso de pago. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos personales y de envío para que tu pedido llegue sin inconvenientes.

2. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Aceptamos diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, y pagos en efectivo a través de operadores autorizados. Todos los pagos son procesados de manera segura por nuestra plataforma de pagos certificada.

3. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez este habilitada la tienda virtual, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu entrega.

4. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si el producto que adquiriste está defectuoso o en el caso de la tienda virtual, no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la compra del producto. Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o cambio.

5. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Puedes devolver los productos dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, siempre que estén en su estado original, sin usar y en su empaque original. Para más detalles, revisa nuestra Política de Cambio y Devolución.

6. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían dependiendo de tu ubicación. En promedio, los pedidos se entregan entre 3 a 7 días hábiles. En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse.

7. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto en nuestro sitio web .

8. ¿Es seguro comprar en Realza tu Belleza?

Sí, todas las transacciones realizadas en tienda física y virtual están protegidas con los más altos estándares de seguridad. Tus datos personales y de pago están encriptados y no se compartirán con terceros.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, en el caso de la tienda virtual, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido procesado para envío. Para ello, contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible.

10. ¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?

Si necesitas más detalles sobre algún producto, puedes consultar la descripción del producto en la página de la marca, o contactarnos para asesoría personalizada.

En Realza tu Belleza, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso bajo las condiciones que se detallan a continuación:

1. Condiciones para un Reembolso

• El reembolso aplicará únicamente para productos que se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original.

• El producto debe ser devuelto dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

• Los productos adquiridos en promociones, descuentos o ventas especiales no son elegibles para reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

• Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente debe contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página. Se deberá proporcionar el número de factura y los motivos de la solicitud.

• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la misma y, de ser aprobada, se emitirá el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles.

3. Excepciones al Reembolso

• No se realizarán reembolsos para productos personalizados, productos íntimos o de higiene personal, ni para productos que presenten signos de uso o daño por parte del cliente.

• Si el reembolso no es procedente, el producto será devuelto al cliente con la respectiva explicación.

4. Costos de Envío

• Los costos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

5. Derechos del Consumidor

• Esta política de reembolso cumple con la normativa vigente en Colombia y no afecta los derechos que como consumidor te otorgan las leyes colombianas. Para más información sobre tus derechos, puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

En Realza tu Belleza, trabajamos para que quedes 100% satisfecho con tus compras. Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor revisa las siguientes políticas:

1. Condiciones Generales

• Los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la adquisición del producto.

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con todas sus condiciones de empaques originales.

2. Procedimiento para Cambios

• Para solicitar un cambio, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en nuestra web o redes sociales indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

• Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para proceder con el cambio. En caso de que el producto solicitado como cambio no esté disponible, te ofreceremos la opción de un reembolso o un crédito en la tienda.

3. Procedimiento para Devoluciones

• Para solicitar una devolución, sigue el mismo procedimiento indicado para cambios.

• Si la devolución es aprobada, se te emitirá un reembolso según nuestra Política de Reembolso.

4. Costos de Envío

• Los costos de envío para cambios y devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso o incorrecto.

5. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

• Productos personalizados.

• Productos íntimos o de higiene personal.

• Productos que presenten signos de uso, daño o que no estén en su empaque original.

6. Contacto

• Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales o formulario web.

En Realza tu Belleza, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos conforme a la legislación vigente en Colombia, en especial lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Información Recopilada

• Recopilamos información personal que nos proporcionas directamente cuando realizas una compra en la tienda web, te registras en nuestra página, o te comunicas con nosotros. Esta información puede incluir, pero no se limita a, tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, y detalles de pago.

2. Uso de la Información

• Utilizamos tus datos personales para procesar tus pedidos, enviarte actualizaciones sobre tu compra, mejorar nuestra tienda, y enviarte promociones o noticias que puedan interesarte.

• Solo compartimos tus datos con terceros cuando sea necesario para completar el proceso de compra (por ejemplo, con empresas de envío o proveedores de pago).

3. Derechos del Usuario

• Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. También puedes revocar el consentimiento dado para el tratamiento de tus datos. Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

4. Seguridad de la Información

• Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida en línea.

5. Conservación de Datos

• Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo requiera la ley aplicable.

6. Modificaciones a la Política

• Nos reservamos el derecho de modificar esta política de tratamiento de datos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web o por correo electrónico.

7. Contacto

• Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tu información personal, puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales.

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